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2018年,如何抓住老客户这波流量红利?

发布日期:2018-02-02 13:46:08   浏览次数:74
内容简介
2017年我们经常听到这些词:新零售、消费升级、网红经济、大数据、视频、内容……我们会发现市场变化太快了,不得不重新审视当下的互联网消费者、我们所面对的客户,他们怎么了?面对这群我们已经有点陌生的消费者,我们怎么办?

2017年的消费升级,是消费者在引领和推动升级。所以无论是平台还是商家都想经营好老客户。2017年,我们不断强调电商要从流量经营向客户经营时代转变,希望大家在经营流量引流的同时思考一个问题:如何让引进来的流量能够更好的转化,让转化的客户能够不断的购买。

展望2018年,商家还要继续强化以客户为中心,强化对粉丝的深度运营和维护!我们通过平台变化来感受下消费者升级下的客户运营变化。

1 体系升级,进入用户经营时代

大家时刻都能感受到,手淘围绕用户体验和互动在不断的做功能的升级。2017年手淘有个很大的变化——升级平台的会员体系,从过去的V1V2V3V4(天猫T等级)等级全面升级到现如今的“超级会员”时代,以综合购物分、奖励分、基础分得出最终的淘气值,淘气值超过一千分以上的是超级会员,享受超级会员专属福利。

2018年,如何抓住老客户这波流量红利?

看看围绕会员体系升级后的衍生品:

  • 88会员节

88会员节为了推广淘气值,引发全面转发,积累分值,同时可以抽取演唱会门票等福利,包括后面双十一的时候的超级会员群战队的玩法。

  • 淘宝造物节超级会员专享

2017年《淘宝造物节》现场超级会员享有奥迪专车接送、会场专享通道入口,在无人超市,所有人都要排队最少两个小时以上,黑卡会员(比超级会员还高级)可以直接进入。以此体现对超级会员的尊享。

2018年,如何抓住老客户这波流量红利?

  • 双十一天猫精灵+超级红包专享

今年双十一的时候我就买了个天猫精灵,原价499,超级会员400元专享卷,其他人还无法购买。另外在双十一11点的时候我收到平台给我推送的一张满减红包,是可以在双十一所有优惠的基础上再享满多少减多少的福利。

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  • 超级会员店

    最近淘宝首页有个新的变化调整,在首页增加了超级会员店的入口,大家可以去感受下。

2018年,如何抓住老客户这波流量红利?

针对超级会员的玩法远不止刚刚这些,从刚刚我们列举的这几个案例大家也可以感受得到:平台已经从过去的流量经营时代向客户经营时代转变,尤其是注重超级会员的服务。据悉,整个平台的超级会员只有3%。但是这批人的贡献值比其他大部分用户的贡献度要高很多的,所以平台会对这部分用户有特别尊享的服务。

作为商家,我们应该怎么做呢?在生意参谋的访客分析里大家会发现,正常情况下淘气值越高的用户他的下单转化率就越高。所以我们要思考:我们如何建立起自己的核心粉丝圈,维护好自己的超级会员。

2018年,如何抓住老客户这波流量红利?

2 大数据挖掘需求 满足超级用户

我们总在讲大数据,讲全渠道,但怎么玩呢?在2017年大家不知道有没有关注到,很多商家在做一个事,就是建立数据中心,挖掘客户的深层次需求,从多渠道收集客户声音和反馈,例如很多商家会从客户的评价及聊天话术中去挖掘超级粉丝的需求,从客户的只言片语中去寻求一些个性化的事件,满足我们的客户的个性化需求!去提升客户的用户体验,借此做传播和营销!

以苏宁为自己的超级会员向爱豆送祝福为例

2018年,如何抓住老客户这波流量红利?

苏宁易购此做法不仅满足粉丝的需求,还要做到超出粉丝期待,借以传达:作为苏宁的粉丝,可以有很大的梦想,苏宁将尽可能地帮你实现。

《罗辑思维》的罗振宇在2017年底的演讲上提到:“超级用户思维”这一概念,说到我们要面朝超级用户,才能春暖花开,我们必须从狩猎采集的时代,进化到农耕时代。这个跟我们的淘宝超级会员其实是有异曲同工之处的,未来我们要做的就是经营好我们的客户,从客户中挖掘出能为我们创造更大价值的超级用户,也就是能真正称得上是我们粉丝的客户。

再看看这几年正盛的网红直播,网红直播崛起的背后收割的不仅是他们的粉丝,更是他们的超级粉丝。像张大奕这些服装店的网红们,凭借粉丝的极强购买力,向内衣店,口红店、男装店扩张。他们扩展的原因正是因为有了她背后这一帮超级粉丝,新店的扩展不一定所有粉丝都会喜欢,不过作为超级粉丝买的有时不是产品,而是一份支持和情怀!

2018年,如何抓住老客户这波流量红利?

很多网红为了满足粉丝的需求,都会亲自跟粉丝做很多互动,比如直播。很多时候还会为一些超级粉丝定制一些小礼物,做一些粉丝的线下见面交流会,带着粉丝一起玩,以此拉近品牌和粉丝之间的距离。粉丝的价值是无限的,我们在服务满足好他们的同时,他们也会源源不断的为店铺创造价值!

3 超级用户时代 你需要思考

基于这个超级用户为王的现象,作为商家我们要从客户这个维度去思考几个问题,比如:

  1. 如何开展客户维护?

  2. 怎么建立挖掘自己店铺的超级客户?

  3. 如何通过客户数据挖掘分析,挖掘客户的深层次价值和需求?

  4. 客户的全链路服务和全渠道营销如何开展?

CRM客户运营应该是所有商家都需要掌握的技能,但也是我们最不熟悉最不擅长的的一个领域! 2018年,大家必须重视对客户的运营,把运营客户跟引流推广放在同等重要的位置,这样才能让你的店铺活得更好走得更远!

02-02 23:04https://HuoYuanZHIJIA.com/news/show-17234.html
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关键词:

老客户 流量红利

 
 
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