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微商话术:否定客户要间接

发布日期:2018-02-10 13:31:09   浏览次数:15
内容简介
作为一个微商,从事销售和服务的我们总是秉着“顾客就是上帝”的想法跟顾客打交道,但是当客户提出了一些过分的要求或者你满足不了客户所要求的服务时,应该予以拒绝。

微商话术:否定客户要间接

做微商应该明白并掌握否定客户的技巧也是很重要的,即否定和婉拒了客户的部分要求,又不会引起客户的不满。

【情景举例】

情景一:

客户:

这套产品感觉确实不错,我也挺想买的,但邮费确实太贵了,能不能便宜点儿?

微商丽丽:

不能,这是我们的规定。

客户:

哦,那算了,我还是到淘宝上去看看吧。

情景二:

客户:

我想拍这套产品,但是邮费有点儿贵,能不能便宜点儿?

微商小梁

亲,您的考虑是合理的,但是您也要理解我们的难处,这套产品属于大件儿商品,邮费贵一点是正常的。考虑到客户的利益,我们已经垫付了一定的邮费,所以现在的邮费才30元,要不还会更多的哟,咱们互相理解好吧?

客户:

是这样啊,那好的吧。

【情景分析】

每个人在考虑问题的时候,都倾向于利己,客户在购买商品的时候也会有这样的心理。为了更好地实现利己的目的,很多客户会针对产品,提出价格、邮资等方面的问题,微商要维护店铺的利益,就要对客户的这种要求进行否定。

微商话术:否定客户要间接

如果采取直接否定的方式,定然会给客户带来不快,甚至会吓跑客户。如果采取间接否定的方式,就能取得相反的效果。微商丽丽的做法就是直接否定,结果没有成交;微商小梁采取间接否定的方式,最终促进了成交。

所以,在与客户沟通要进行否定的时候,一定要采取间接否定的方式。

【技巧展示】

技巧一:避免使用否定词

微商与客户交流是讲究沟通艺术的,特别是在否定的时候,要懂得利用合适的方式。为了能够拒绝客户之后又不招致客户的反感,微商就要尽量避免使用否定词,如:不能、没有、不会、不愿意、不可以之类。如果必须要使用否定词的话,一定要给予客户解释,以让客户舒心,最终促进成交。

技巧二:用温情打动客户

无论任何形式的否定,都会给客户带来不好的感受,要想在否定客户的要求之后,还能让客户下单,就要善于打温情牌。具体来说,就是给出自己否定的原因,并请求客户能够理解,只要是说得合情合理,客户就一定能够接受,并最终愿意购买商

02-10 20:45//www.huoyuanzhijia.com/news/show-17378.html
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