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一个群竟让复购率达70%以上——来自老客户的力量

发布日期:2018-03-09 08:31:53   浏览次数:57
内容简介
俗话说的好,开发10个新客户不如维护一个老客户。

老客户对于店铺复购率和转介绍率的提升是非常有帮助的。因为口碑的力量,往往会带来连锁反应,让店铺利润成倍增加。

一个群竟让复购率达70%以上——来自老客户的力量

小李,新开了一个C店,卖小众的淘宝袜子,老客户回购率达到70%以上。

对新店来说,第一批客户是至关重要的,而运营好第一批客户更加重要。

小李在多个社交渠道建立了老客户群,并做了3件事情:

1、积极与老客户互动,了解他们穿后的感觉,并强调本店产品与其他产品的差异性;

2、根据老客户提出的问题,严格把控袜子质量问题,改正其他体验不好的问题;

3、为了保障群的活跃度,他还开展了买家秀投稿活动,买家可投稿一经采用即可获得赠送的袜子一包。

他的举动受到了老客户们的积极响应,并且还有老客户帮忙做宣传带新客户进来。

这个案例中,我们可以看到小李的店铺有几个比较明显的特点:

一是宝贝小众,那就代表消费群里固定且较少;

二是客单价低,袜子的客单价都不高;

三是复购率高,因为袜子也属于快消品,损耗较快,复购率较高。

小众和复购率高满足了老客户运营的条件,但客单价低用在老客户维护形式上,如此高成本的现在肯定走不通。

所以小李用了最简单的老客户维护的办法:建立老客户群。

一个群竟让复购率达70%以上——来自老客户的力量

这是老客户维护最为简单粗暴的方法,随着老客户的日益增多,大家还可以建立CRM体系进行辅助,其中包括:

①订单跟踪,发货,签收提醒,中差评商议,异常订单跟踪;

②会员关怀:节假日问候,生日关怀,客户回访,会员生命周期划分关怀,产品使用周期划分关怀;

③会员权益:VIP等级,会员专享。

其实建立CRM系统并不难,很多卖家也都在做,但是收效甚微,这又是为什么呢?

其实很简单,各种问候如果只是机械性的发短信问候,复购时也只是简单粗暴的采用会员等级进行优惠,消费者也会感到疲惫,更别提带新了。

而小李看似简单的老客户维护方法却起到了很好的作用,这又是为什么呢?

原因很简单!因为能够抓住消费者的还是人文关怀。

换句话说,就是让消费者实实在在的感受到有人在跟他交流,有情感的沟通。

一个老客户群的最高境界不是在群里有多少优惠,而是群里的客户都把这里当成大家志同道合的家园。

所以,不同渠道老客户群维护不同,这也是老客户维护工作中最为繁琐的地方。

下面就重点说说老客户群怎样维护才能有效呢?

一个群竟让复购率达70%以上——来自老客户的力量

在小李的案例中,我们可以看到,小李在群里不仅要关注老客户对产品的反馈,还有进一步的动作,让老客户觉得自己的意见是有效的。

同时小李在群里还做了一些活跃群的活动,让群一直处于活跃状态。

但是我们知道,大家在不熟的情况下,群里没人说话,就很容易变成死群,聊胜于无。

所以在群里,必须有人发起话题,活跃群气氛。

大家可以做一个月的运营规划,包括群话题、群活动,与群里哪些人开心地聊几次天拉进彼此的感情。

可以时不时的在群里发布优惠券,分享一些福利给老客户,不仅让他们感受到老客户的权利,还能促进店铺转化。

需要注意的是,老客户群多是用于感情交流,切勿贴出硬广,影响客户体验。

社群的维护虽然成本低,但耗时长,效果需要很长一段时间才能显示出来,但是一旦培养出来,关系将是十分牢固的。

综上所述,老客户维护不易,新客户获取更难,所以大家且行且珍惜吧。


03-09 12:03//www.huoyuanzhijia.com/news/show-17717.html
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